Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 7 juin 2026
La présente Politique de retours et remboursement s’applique aux commandes passées sur le site lesacdesparents.fr, exploité par Le Sac Des Parents.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit.
2. Conditions de retour
Pour être retourné, le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente.
Le produit doit être retourné :
- non utilisé ;
- propre ;
- non abîmé ;
- complet ;
- si possible dans son emballage d’origine.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. Comment demander un retour
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter Le Sac Des Parents par e-mail à l’adresse suivante :
contact@lesacdesparents.fr
Le client doit indiquer :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés par la demande de retour.
Après réception de la demande, Le Sac Des Parents indiquera au client les instructions de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir contacté préalablement le service client.
4. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée au client par e-mail après validation de sa demande de retour.
Les produits ne doivent pas être retournés directement au fournisseur ou à l’expéditeur indiqué sur le colis, sauf instruction écrite contraire de Le Sac Des Parents.
5. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur imputable à Le Sac Des Parents, les frais de retour ou la solution de remplacement seront pris en charge conformément aux garanties légales applicables.
6. Délai pour renvoyer le produit
Après avoir informé Le Sac Des Parents de sa décision de se rétracter, le client doit renvoyer le produit dans un délai maximum de 14 jours.
Le client est invité à conserver une preuve d’envoi du colis retour.
7. Remboursement
En cas de rétractation valable, Le Sac Des Parents rembourse le client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
8. Produits non retournés ou retour refusé
Le remboursement pourra être refusé ou réduit si :
- le produit n’est pas retourné ;
- le produit est incomplet ;
- le produit est abîmé ;
- le produit a été utilisé de manière excessive ;
- le produit ne correspond pas au produit commandé sur le site ;
- le retour est envoyé sans demande préalable au service client.
9. Produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande, il doit contacter Le Sac Des Parents à l’adresse suivante :
contact@lesacdesparents.fr
Le client doit fournir :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit et de l’emballage si nécessaire.
Après vérification, Le Sac Des Parents proposera une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables : remplacement, réparation lorsque cela est possible, ou remboursement.
10. Colis non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter Le Sac Des Parents à l’adresse suivante :
contact@lesacdesparents.fr
Le client devra indiquer son numéro de commande afin que la situation puisse être examinée.
11. Formulaire type de rétractation
Le client peut utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer son droit de rétractation, sans que cela soit obligatoire.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l’attention de :
Le Sac Des Parents
El Khaloui Lahcen
60 RUE François Ier
75008 Paris
France
E-mail : contact@lesacdesparents.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Commande numéro :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail utilisé lors de la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas de notification papier :
12. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le client peut contacter Le Sac Des Parents :
E-mail : contact@lesacdesparents.fr
Téléphone : 07 71 82 14 87